Слушает все разговоры
Каждый звонок расшифровывается и разбирается по вашему чек-листу: поздоровался, выяснил задачу, назвал следующий шаг, договорился о сроке. Не «ощущение после прослушки», а одинаковая оценка для всех.
Услуга · разбор звонков и переписок
Контроль менеджеров по продажам: разбор звонков и переписок
Руководитель слушает три звонка из трёхсот — те, что под рукой, и обычно после жалобы. Остальные двести девяносто семь никто не слышал никогда. В них и лежат потерянные сделки.
Система слушает все разговоры и читает все переписки, а не выборку. И показывает, где именно сделка пошла не туда. От 70 000 ₽. Разбор процесса бесплатный.
100 %звонков и переписок
вместо выборки
вместо выборки
×2конверсия созвонов
в отделе продаж клиента
в отделе продаж клиента
881сделка без причины отказа
нашлась при разборе
нашлась при разборе
сводкапосле каждого звонка:
о чём договорились
о чём договорились
Почему обычный контроль не работает
Не потому, что руководитель плохой. А потому, что физически невозможно прослушать триста звонков в неделю и прочитать все чаты. Поэтому слушают выборочно — и выборка всегда смещённая: слушают тех, на кого пожаловались, и тех, кто и так на виду.
А дальше происходит вот что. Менеджер не отвечает на вопрос клиента, а сразу просит номер. Обещает срок, которого нет. Забывает перезвонить, хотя договорились. Закрывает сделку, не указав причину — и воронка показывает картину, которой не существует. Ни одно из этих событий не попадёт в отчёт, потому что их никто не видел.
На одном проекте при разборе мы нашли 881 сделку, закрытую без причины отказа. Руководитель смотрел на воронку и принимал решения по цифрам, за которыми не стояло ничего. Это выяснилось не из отчёта, а из чтения самих сделок.
Что делает система
Работает в двух местах сразу: в звонках и в переписках. Правила — ваши.
Подсказывает прямо в разговоре
Копилот слушает звонок и показывает менеджеру следующий вопрос, пока тот ещё говорит. Особенно помогает новичкам — они перестают теряться на возражениях.
Отдаёт сводку после звонка
О чём договорились, что обещали, к какому сроку, что делать дальше. Менеджеру не нужно писать отчёт, а руководителю — слушать запись, чтобы понять суть.
Читает все переписки
Авито, мессенджеры, почта. Находит диалоги, где не ответили на вопрос, где требовали телефон вместо ответа, где человек ушёл после второго сообщения.
Ловит обещания
Отдельно подсвечивает, где менеджер пообещал цену, срок или скидку, которых компания не давала. Это ровно тот случай, когда сделка срывается уже после договора.
Собирает картину по отделу
Не «Иванов молодец, Петров плохо», а на каком именно шаге у кого проседает: один теряет на выяснении задачи, другой — на следующем шаге. Это можно чинить точечно.
Что меняется на практике
Два проекта, где эта механика уже работает.
Конверсия созвонов выросла вдвое
Копилот подсказывает следующий вопрос прямо в разговоре, после звонка отдаёт сводку и ставит задачи. Это оценка самого продавца, а не приборный замер — так и говорим. Отзыв отдела продаж после месяца работы: «Мы вообще в шоке — реально удобно».
Прочитали 199 диалогов и нашли, где уходят деньги
Выяснилось: в 40 % случаев менеджер требовал номер, не ответив на вопрос, в 24 % отвечал одной строкой, в 15 % не отвечал вовсе. После перестройки первой линии доля обращений с телефоном выросла с 20 % до 38 %.
Важный побочный эффект: когда менеджеры знают, что разбирается каждый разговор, а не случайные три, качество подтягивается само — ещё до того, как вы кого-то о чём-то попросили.
Законно ли это
Да, при двух условиях, и мы их соблюдаем.
Собеседника предупреждают. Запись разговора начинается после уведомления — сценарий предупреждения проговариваем до запуска и согласуем с вами. Это не формальность: без уведомления запись разговора незаконна.
Данные остаются у вас. Рабочие записи и расшифровки хранятся на российских серверах. Наружу уходит только обезличенный текст — без имён, телефонов и реквизитов. Персональные данные клиентов в отчёты не выгружаются: в разборы попадают агрегаты, а не телефоны и тексты диалогов.
Сколько стоит
Точная цифра — после бесплатного разбора: зависит от объёма звонков, числа менеджеров и того, что уже настроено в CRM и телефонии.
| Что | Что входит | Сколько |
|---|---|---|
| Разбор | Берём ваши звонки и переписки за период, разбираем и показываем, где теряются сделки. Без обязательств | бесплатно |
| Анализ переписок | Все каналы, оценка по чек-листу, отчёт по менеджерам и по шагам воронки | от 70 000 ₽ |
| Речевая аналитика звонков | Расшифровка, разбор по чек-листу, сводка после каждого разговора, задачи в CRM | от 90 000 ₽ |
| Копилот в разговоре | Подсказки менеджеру прямо во время звонка плюс всё перечисленное выше | от 120 000 ₽ |
| Ведение и развитие | Донастройка чек-листов, новые отчёты, разбор спорных случаев | от 25 000 ₽/мес |
Работаем по договору: ООО, счёт, закрывающие документы. Оплата по этапам — сделали, показали, приняли, идём дальше.
Частые вопросы
Менеджеры не взбунтуются?
Обычно нет — если подать это не как слежку, а как помощь. Копилот подсказывает в разговоре и пишет за них сводку, то есть снимает работу, а не добавляет. Сопротивление возникает там, где систему используют только для наказаний. Мы советуем начинать с подсказок, а отчёты по качеству подключать вторым шагом.
Нужна ли особая телефония?
Работаем с тем, что есть: Битрикс24, amoCRM, большинство IP-АТС и SIP-телефонии. Если записи уже хранятся — этого достаточно. Если телефонии нет вовсе, на разборе скажем, что проще подключить.
Сколько стоит речевая аналитика звонков?
От 90 000 ₽ за настройку под ваш чек-лист, с копилотом в разговоре — от 120 000 ₽. Анализ только переписок, без звонков — от 70 000 ₽. Ведение — от 25 000 ₽ в месяц.
Записи уходят куда-то наружу?
Рабочие данные и исходники остаются на российских серверах. Наружу уходит только обезличенный текст, без имён и телефонов. Речь распознаётся локально — аудио наружу не уходит.
А если у нас всего три менеджера?
Тогда, скорее всего, вам хватит разбора переписок без речевой аналитики — так дешевле. Скажем об этом на разборе прямо, а не будем продавать полный комплект.
Начнём с разбора
Возьмём ваши звонки и переписки за неделю, разберём и покажем, где теряются сделки. Бесплатно — картина останется у вас в любом случае.
Оставить заявку
или позвоните: +7 960 057-63-14