Требовали номер, не ответив на вопрос
Человек спрашивает про сроки — в ответ «оставьте телефон, менеджер перезвонит». Для клиента это значит «мне сейчас будут продавать». Половина таких уходит молча.
Услуга · первая линия на ИИ
Чат-бот для бизнеса, Авито и мессенджеров
Клиент пишет не вам одному. Он пишет троим и дальше разговаривает с тем, кто ответил первым — не с тем, у кого дешевле. Пока менеджер обедает, обрабатывает другого или просто спит, заявка остывает.
Мы ставим первую линию, которая отвечает за двенадцать секунд круглосуточно, ведёт диалог по существу и доводит до телефона. От 90 000 ₽. Разбор процесса бесплатный.
Обычно это называют чат-ботом, но по дереву «нажмите 1» наша система не ходит: она читает смысл сообщения, отвечает своими словами и работает внутри вашей CRM. Разницу разбираем в отдельной статье.
12 смедиана ответа
круглосуточно
круглосуточно
20 → 38 %обращений доходят до телефона
месяц до и после
месяц до и после
199диалогов прочитали
перед запуском
перед запуском
0обещаний слито клиенту
за всё время работы
за всё время работы
Где на самом деле теряются заявки
Перед тем как строить систему для компании по импорту авто, мы прочитали все 199 входящих диалогов. Не выборку — все. Картина оказалась одинаковой у всех менеджеров, и ни один из них про это не знал.
Отвечали одной сухой строкой
«Под заказ, рассмотрите?» И всё. Разговор, который мог бы стать сделкой, заканчивается на втором сообщении.
Не отвечали вообще
Заявка пришла, никто её не взял. Не потому что не хотели — просто в этот момент менеджер был занят другим, а потом диалог ушёл вниз списка.
Отвечали после конца рабочего дня
Треть ответов уходила вечером или на следующее утро. К этому моменту человек уже договорился с тем, кто ответил сразу.
Итог: четыре из пяти оплаченных обращений не доходили до телефона. Компания платила за рекламу, заявки приходили — и умирали в переписке. Это не вина менеджеров: человек физически не может отвечать одновременно всем и круглосуточно.
Что делает первая линия
Это не автоответчик и не дерево кнопок. Система читает сообщение, понимает задачу и ведёт разговор дальше.
Отвечает по существу
Сначала отвечает на заданный вопрос, и только потом просит контакт. В обратном порядке это не работает — именно на этом терялось 40 % обращений.
Задаёт недостающие вопросы
Если для ответа нужны детали — спрашивает их, как спросил бы хороший менеджер. Объём, сроки, что уже пробовали. К человеку заявка приходит разобранной.
Доводит до телефона
Главная метрика не «ответил», а «получил контакт». Система ведёт к этому весь диалог и кладёт номер прямо в карточку сделки.
Заводит сделку в CRM
Контакт, сделка, источник, вся переписка и задача ответственному. Менеджеру не нужно ничего переносить руками — он открывает карточку и видит разговор целиком.
Работает во всех каналах
Авито, сайт, Телеграм, WhatsApp, MAX, ВКонтакте. Один набор правил на все площадки, а не отдельный бот в каждой.
Молчит, когда пришёл человек
Менеджер вступил в переписку — система замолкает и не мешает. Возвращается, только если её снова позвали.
Чат-бот для Авито: отдельный разговор
Там это работает заметнее всего, и вот почему.
На Авито человек почти никогда не пишет одному продавцу. Он открывает три-четыре объявления подряд и пишет во все. Дальше разговор продолжается с тем, кто откликнулся первым — остальным он просто не ответит, даже если у них лучше условия.
При этом каждое обращение на Авито платное: вы заплатили за показ и за переход. Заявка, которую не взяли за десять минут, — это выброшенные деньги, причём дважды: за рекламу и за упущенную сделку.
24/7включая ночь и выходные, когда приходит до трети обращений
в CRMкаждый диалог с Авито становится сделкой автоматически
стоп-кранответы клиентам выключаются одним действием
Что изменилось у клиента
«Дорога Импорт» — импорт автомобилей под заказ, три города. Цифры из первичных данных: месяц до запуска и месяц после.
20 → 38 %обращений доходят
до телефона
до телефона
12 смедиана ответа вместо
«после работы»
«после работы»
24/7без выходных
и обеденных перерывов
и обеденных перерывов
0обещаний по цене и срокам,
которых компания не давала
которых компания не давала
«Бот реально вытаскивает больше номеров — это ощутимо для бизнеса», — собственник компании. Доля обращений с полученным телефоном выросла почти вдвое, при том же рекламном бюджете и том же количестве заявок на входе.
Что мешает спать спокойно — и как мы это закрыли
Главный страх понятен: система пишет живым клиентам от имени компании. Поэтому предохранители мы ставим до запуска, а не после первого инцидента.
- Обкатка в теневом режиме
Две недели система отвечает на реальные входящие, но ответы уходят не клиенту, а вам. Вы читаете и правите. Только когда ответы перестают вызывать вопросы — включаем на живых.
- Гейт перед отправкой
Каждый ответ проходит проверку: обещания по цене «под ключ», срокам, скидкам и гарантиям режутся автоматически. Система не может пообещать то, чего вы не говорили.
- Стоп-кран
Ответы клиентам выключаются одним действием, без разработчика и без звонка нам. В любой момент.
- Передача человеку
Чего система не знает — она не выдумывает, а честно передаёт менеджеру с пометкой, о чём речь. Менеджер вступил — система замолчала.
Сколько стоит
Точная цифра — после бесплатного разбора: она зависит от числа каналов и сложности правил ответа.
| Что | Что входит | Сколько |
|---|---|---|
| Разбор переписок | Читаем ваши реальные диалоги и показываем, где именно теряются обращения, с цифрами. Без обязательств | бесплатно |
| Первая линия, один канал | Авито, сайт, Телеграм или WhatsApp. Ответы по вашим материалам, сбор контакта, передача в CRM, предохранители | от 90 000 ₽ |
| Все каналы сразу | Единые правила на Авито, сайт и мессенджеры, общая карточка клиента | от 140 000 ₽ |
| С расчётом стоимости | Агент не только отвечает, но и считает по вашим правилам: объём, материалы, работы | от 180 000 ₽ |
| Ведение и развитие | Разбираем диалоги, дорабатываем сценарии, отчёт по качеству ответов | от 25 000 ₽/мес |
Работаем по договору: ООО, счёт, закрывающие документы. Оплата по этапам — сделали, показали, приняли, идём дальше.
Частые вопросы
Клиент поймёт, что ему отвечает не человек?
Мы не маскируем систему под живого менеджера — это всегда вскрывается и бьёт по доверию. Агент представляется ассистентом и честно передаёт разговор человеку, когда нужен человек. На практике клиентов это устраивает: им важнее получить быстрый ответ по делу, чем знать, кто его напечатал.
А если система ответит неправильно?
Перед запуском две недели идёт теневой режим: ответы генерируются на реальных обращениях, но клиенту не уходят — вы их читаете и правите. Дальше работает гейт, который режет обещания по цене, срокам и гарантиям. И есть стоп-кран: ответы выключаются одним действием.
Сколько стоит автоматизация обработки заявок?
Один канал — от 90 000 ₽, все каналы сразу — от 140 000 ₽, с расчётом стоимости — от 180 000 ₽. Ведение — от 25 000 ₽ в месяц. Точную цифру называем после разбора ваших переписок.
Сколько времени занимает запуск?
От двух до четырёх недель: неделя на разбор и схему, дальше сборка и теневой режим на ваших реальных диалогах.
С какими CRM работаете?
Битрикс24, amoCRM, таблицы, 1С. Если у вас своя система — смотрим, есть ли у неё API, и говорим честно, получится или нет.
У нас мало заявок, нам это нужно?
Если заявок меньше десяти в месяц — скорее всего нет, менеджер справится. Мы это и скажем на разборе. Система окупается там, где обращений много или они приходят в нерабочее время.
Начнём с ваших переписок
Прочитаем реальные диалоги и покажем в цифрах, сколько обращений теряется и на каком шаге. Бесплатно и без обязательств — даже если дальше работать не будете, картина останется у вас.
Оставить заявку
или позвоните: +7 960 057-63-14